Si la banque ou l'établissement financier a refusé le prélèvement:

• Vérifiez que vos informations de paiement telles que le code de sécurité ou la date d'expiration sont correctes. Si vous utilisez iDeal, assurez-vous que votre compte accepte les transactions automatiques.
• Si cela n'est pas la cause principale, connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Abonnement". Essayez d'ajouter une autre méthode de paiement.

Si tout est correct, vous pouvez réessayer votre paiement via le rappel de paiement que vous avez reçu par courrier. Veillez à effectuer votre paiement à temps pour éviter les frais supplémentaires (cliquez sur "Payer maintenant"). Si vous ne pouvez pas payer tout de suite, veuillez nous contacter. Notre équipe vous aidera à éviter les frais supplémentaires.

Il y a plusieurs options pour payer pour Swapfiets, y compris Bancontact, SEPA, carte de crédit ou de débit.

Si l'un de nos modes de paiement acceptés ne fonctionne pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous avez saisi un code de réduction lors de votre inscription, celui-ci est généralement appliqué sur la prochaine facture mensuelle. Vous pouvez trouver les factures dans notre application.

Dans le cas où cela n'apparaît pas sur votre facture, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si vous avez fait une demande de remboursement, et que celui-ci a été accepté, vous devriez le recevoir, sous 2 semaines, sur la méthode de paiement associé à votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 2 semaines, contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un rappel de paiement, mais que vous ne pouvez pas payer directement, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pouvons vous proposer une promesse de paiement sur une facture.