Het kan voorkomen dat je specifieke instructies hebt voor de Swapper met betrekking tot parkeren, locatie of specifieke wensen met betrekking tot de fiets. Laat het ons support team weten, bij voorkeur 4 uur van tevoren. Wij zullen altijd ons best doen om de beste optie te voorzien.

Mocht je van ons een bericht ontvangen dat je afspraak is geannuleerd en je hebt al een fiets in bezit, dan kun je via de App een nieuwe afspraak inplannen.

Mocht je de fiets nog niet hebben ontvangen neem dan contact met ons op om je afspraak opnieuw in te plannen.

In geval van vertraging doen wij altijd ons best om je vooraf te informeren. Wacht je 30 minuten na je afspraak en heb je nog steeds niets van ons gehoord? Neem dan contact op met ons support team en we zullen ons best doen om uit te zoeken wat er aan de hand is. 

Mocht je het adres van je afspraak willen wijzigen, dan kun je dat nog tot 1 uur voor aankomsttijd laten weten. Neem daarna zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op om er zeker van te zijn dat we de Swapper nog op tijd kunnen bereiken.

Als je een ander tijdslot wil kiezen, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op. Doe dit minimaal een uur van tevoren om te voorkomen dat er extra kosten in rekening worden gebracht. 

Mocht je de afspraak gemist hebben dan willen wij graag zo snel mogelijk een nieuwe afspraak met je maken. In verband met onze daaruit voortvloeiende reiskosten moeten wij u helaas €20,- in rekening brengen. Om een nieuwe afspraak te maken plan je via de App of neem je contact op met ons support team.