Als de bank of financiële instelling de afschrijving heeft geweigerd:

• Controleer of je betalingsgegevens zoals postcode, beveiligingscode en vervaldatum correct zijn. Als u iDeal gebruikt, controleer dan of je account automatische transacties accepteert.
• Als dit niet de oorzaak is, meld je dan aan bij je account en selecteer Abonnement. Probeer een andere betalingsmethode toe te voegen.

Als alles klopt, kunt je de betaling opnieuw proberen via de betalingsherinnering die je in de mail hebt ontvangen. 

Er zijn vele opties om te betalen voor Swapfiets waaronder iDeal, Visa of Mastercard. Helaas is het niet mogelijk om met een andere methode te betalen.

Als een van onze geaccepteerde betaalmethoden niet werkt, neem dan contact met ons op met ons support team. 

Indien je tijdens de aanmelding een kortingscode hebt ingevoerd wordt deze meestal toegepast op de eerstvolgende maandelijkse factuur. Je vindt de facturen in onze App.

Mocht dit niet terug te vinden zijn op je factuur, neem dan contact op met ons support team. 

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd en deze is bevestigd, zou je de betaling binnen 2 weken moeten ontvangen op de betaalmethode die aan je account is gekoppeld.

Als je de terugbetaling na 2 weken niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons support team. We zullen ons best doen om het zo snel mogelijk te verwerken.  

Als je een betalingsherinnering hebt ontvangen, maar je kunt niet direct betalen, neem dan contact op met ons support team. Wij kunnen je een betalingsbelofte aanbieden over één factuur.